新春将至，国内最大的家电零售连锁企业国美集团呼叫中心开通了行业首个“售后服务直通车”，将消费需求同步以邮件的形式直接与厂商对接，并将定期向厂商提供消费需求报告，这不仅极大地提高了行业服务效率，同时也实现消费需求与厂商的零距离对接。

　　所谓“售后服务直通车”，即国美借助系统将用户通过服务热线400-811-3333反馈的需求以邮件的形式同步传递给上游生产商，双方联手第一时间满足用户需求。

　　据了解，开通“售后服务直通车”后国美呼叫中心每周、每月还会向厂商提供消费需求报告，帮助厂商了解产品需求，完善服务细节，从而为消费者提供更加满足其个性化需求的产品与服务。

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